Amplia experiencia en las mejores prácticas de gestión del servicio y satisfacción de clientes

CCA

Nuestra empresa

Customer Care Associates es una firma de consultoría especializada en gestión del servicio y satisfacción de clientes como prácticas que apoyan a las empresas y áreas de TI en el desarrollo de proyectos, certificaciones y cumplimiento de regulaciones.

CCA apoya a las empresas a través de auditorías, certificaciones, intervenciones puntuales, talleres y servicios de consultoría para el desarrollo de proyectos e implementación de ITIL®, ISO/IEC 20000, Service Desk, Cambio en Cultura Organizacional, Satisfacción de clientes, entre otras prácticas enfocadas a la calidad, el servicio y la experiencia al cliente.

Los consultores de CCA son profesionales certificados en Estados Unidos e Inglaterra, cuentan con una amplia experiencia en la implementación de prácticas de gestión de servicio y satisfacción a clientes así como en el desarrollo de proyectos en organizaciones, tanto de nivel nacional como internacional.

En CCA, le apoyamos a integrar las buenas prácticas de la industria a los procesos actuales de su área u organización, así como incrementar las utilidades, disminuyendo costos de operación para la compañía y el cliente, creando modelos de mejora continua, y la adquisición y reforzamiento de una imagen con reconocimiento internacional.

Nuestros servicios

  • Service Management Office y procesos de Service Management
  • Medición de satisfacción
  • Customer experiencie