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Customer Care Associates ha creado esta herramienta que le permite evaluar las prácticas actuales de su Centro de Servicio con respecto a las mejores de la industria a nivel mundial.
La auto evaluación está fundamentada tanto en los estándares del Help Desk Institute para la certificación de los centros de servicio, como en la experiencia de los Auditores certificados de Customer Care Associates.
Como resultado observará los niveles alcanzados por su centro de servicio y los hallazgos de su auto evaluación con los aspectos que debe mejorar para alcanzar el nivel requerido por la certificación.
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