Participa Customer Care Associates a través de su directora Teresa Lucio, en itSMF-USA Academic Symposium Customer Care Associates participó en el primer itSMF-USA Academic Symposium on IT Service Management que se realizó en Dallas, Texas, los días 26 y 27 de octubre de 2006, en donde su directora comentó sobre los avances y las experiencias obtenidas de la implementación de programas de IT Service Management en el Tecnológico de Monterrey dirigidos a los alumnos de maestrías de TI.

Los cambios acelerados en el entorno mundial han orillado a las organizaciones de Tecnologías de Información a tomar medidas que les permitan atender las demandas de sus clientes, como resultado de estos cambios las universidades están implementando clases y maestrías fundamentadas en ITIL (The Information Technology Infrastructure Library) e ISO 20000 para brindar a sus alumnos las herramientas que necesitan para desarrollar su labor exitosamente.

Customer Care Associates, a través de su directora Teresa Lucio, participó en el primer itSMF-USA Academic Symposium on IT Service Management que se realizó en la Universidad de Texas en Dallas, los días 26 y 27 de octubre de 2006, en donde se propició el intercambio de experiencias de los avances y las experiencias obtenidas de la implementación de programas de IT Services Management en el Tecnológico de Monterrey dirigidos a los alumnos de maestrías.

En este evento estuvieron invitadas importantes universidades de diversos países como es la Universidad de Purdue, Universidad de Illinois, Universidad de Arizona, Universidad de Indiana, Universidad de Texas, Universidad de Minnesota y la Universidad de Carnegie-Mellon.  También estuvieron representadas la Universidad de Missouri, Universidad de Michigan, Escuela de IT de la Universidad de Sydney.

“Fue un intercambio de experiencias sobre qué es lo que están haciendo las diferentes universidades, el Tecnológico de Monterrey ha sido pionero a nivel América Latina en presentar programas de IT Services Management para los alumnos de la maestrías de la Universidad Virtual, además de presencial a través también de diplomados”, consideró Teresa Lucio Nieto.

Las clases en la Universidad Virtual del ITESM fueron impulsadas por Jorge Ramírez, Director del Programa de Graduados en Ingenierías y Tecnologías de la Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey.

“A Jorge Ramírez y a Perla Salinas se les presentó la iniciativa dado lo que el mercado hoy está demandando de los tecnólogos, donde era una área de vanguardia en la que había que pensar en un nuevo paradigma para las áreas de Tecnología de Información”, explicó Laura Tinoco Torres.

Las clases en la UV iniciaron en septiembre de 2005 con el lanzamiento de la primera materia de ITIL, en la cual participaron alrededor de 130 alumnos tanto de México como América Latina y se coachearon 35 proyectos aproximadamente.

“Esto lo que generó, en primer lugar, fue promover ITIL como un marco de procesos que pudiera ayudar a TI, y en segundo término, asegurarnos que la práctica se llevara a las organizaciones reales”, destacó Teresa Lucio Nieto.

En el primer itSMF-USA Academic Symposium tuvo como objetivo principal, reunir a las personas con influencia en el ámbito académico para presentarles el pensamiento vanguardista y lograr un intercambio de ideas, que permitiera establecer cómo puede ser más efectivo itSMF para brindar soporte a la educación superior y la investigación, y cómo se puede incorporar ITIL a los planes de estudio de las universidades.

 

 

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