CustomerCareNotes
•Teresa Lucio y Laura Tinoco se certifican como auditoras en ISO20000
•ISO20000 un estándar para la calidad en TI
•¿Cuándo implentar un Service Desk?
•"El toque del cliente" en IT Expo 2006
Boletín No. 1, Marzo 2006          
Noticias
  • CCA primera empresa mexicana en recibir la certificación como Auditores y Consultores ISO20000 Teresa Lucio Nieto y Laura Tinoco Torres obtuvieron en días pasados la Certificación Auditor y Consultor en ISO20000 que otorga el Information Service Management Forum (ITSMF).
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  • CCA pone "el toque del cliente" en IT Expo 2006 A medida que Customer Relationship Management (CRM) se entiende e implementa mejor, las organizaciones se están dando cuenta de que los clientes que compran más no necesariamente son los mejores en términos de rentabilidad.
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Tendencias
 
  • ISO20000: Un estándar para la calidad en TI
    ISO20000 es el primer estándar específico para el área de Administración de Servicios de TI.
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Consejos Prácticos CCA
 
  • ¿Cuándo implementar un Service Desk?
    Por Teresa Lucio, Directora Ejecutiva CCA
    Aunque no es fácil determinar con exactitud el momento justo para implementar un Service Desk, la presencia de algunos factores o situaciones podrían evidenciar la necesidad (o urgencia) de hacerlo.
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CCA Responde
 
  • ¿Qué es un SLA y cuándo aplicarlo?
    Un Acuerdo de Nivel de Servicio o SLA (siglas en inglés de Service Level Agreement), es un acuerdo documentado entre el área de servicio y un grupo de clientes/usuarios de TI.
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Agenda de Marzo
  • Lunes 27
    Certificación ITIL Managers
  • Lunes 3 Abril

    • Fundamentos de ITIL
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Encuesta

¿Tiene su organización un Service Level/Operational Level Agreements con clientes, provedeedores, etc.?
• SLA un 44.6 %
• OLA un 5.1 %
• Ambos un 21.9 %
• No un 28.3 %
Fuente: Practices & Salary Survey HDI 2005.
Participa

CCA-QUITZE


Te invitamos a participar en la plática :
" La esencia de ITIL en síntesis"

Fecha: Marzo 23, 2006
Lugar: México, D.F.
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