CustomerCareNotes
•Laura Tinoco presenta Nuevas Oportunidades y Amenazas para TI
•Teresa Lucio comenta cómo ITIL gana terreno en México y AL
•Factores que ponen en riesgo los beneficios de ITIL
•CCA presentó " La esencia de ITIL en síntesis"

Boletín No. 2, Abril 2006          
Tendencias
  • Nuevas Oportunidades y Amenazas para TI Por Laura Tinoco, Directora de Consultoría de CCA Los ejecutivos mexicanos de hoy consideran que las tecnologías informáticas forman parte integral de sus estrategias de negocio, convirtiéndose en su aliado para afrontar con éxito los nuevos desafíos competitivos de los mercados globalizados.
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  • ITIL gana terreno en México y AL
    por Teresa Lucio, Directora Ejecutiva de CCA. La influencia global de ITIL ya no se limita a países desarrollados, su adopción en México y América Latina va creciendo y ya han surgido casos de éxito.
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Noticias
 
  • CCA presentó "La esencia de ITIL en síntesis" Laura Tinoco Torres, Directora de Consultoría de CCA alentó a los participantes a explorar los beneficios que genera la adopción de mejores prácticas en áreas de TI.
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Consejos Prácticos CCA
 
  • Factores que ponen en riesgo los beneficios de ITIL
    Es importante que las empresas entiendan el reto que significa la adopción de los procesos de ITIL y no ignorar los factores críticos de una implementación exitosa.
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CCA Responde
 
  • La importancia de producir un Catálogo de Servicios
    Un Catálogo de Servicios es un listado de los servicios que brindan las organizaciones o áreas de TI a clientes y/o usuarios, incluyendo una descripción de las características de los mismos.
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Agenda de Abril
  • Mapeo de Procesos
  • Evaluación y medición de satisfacción de clientes.

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Encuesta

¿Se ha implementado en su organización algún proceso bajo el marco de ITIL?
• Sí 12.7%
• Sí pero no de ITIL 46.2%
• No proceso formal 37.8%

Fuente: Practices & Salary Survey HDI 2005.
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Te invitamos a participar en la plática :
"Hablando de BS15000/ISO20000: Un estándar de calidad internacional para el serivico de TI"

Fecha: Mayo, 2006
Lugar: México, D.F.
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