CustomerCareNotes
•Laura Tinoco presenta Clientes Satisfechos con Seis Sigma
•Teresa Lucio comenta sobre Altos índices de estrés en Centros de Atención
•Participa CCA como jurado en Premio Nacional
•Help Desk, Call Center, Mesa de Servicio ¿Cuál es la diferencia?

Boletín No. 3, Abril 18 de 2006          
Tendencias
  • Clientes Satisfechos con Seis Sigma Por Laura Tinoco, Directora de Consultoría de CCA El objetivo primordial de un Centro de Atención debe ser, más que solucionar rápidamente incidentes, reducir al mínimo la cantidad de llamadas que tienen que atender.
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Noticias
 
  • Participa CCA como jurado en Premio Nacional Customer Care Associates formó parte del equipo que revisó los trabajos presentados por los participantes a fin de evaluar, bajo diferentes rubros, lo valioso de su aportación y establecer una calificación que sirvió como base para definir a los ganadores del primer Premio Nacional Excelencia en Centros de Contacto.
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Consejos Prácticos CCA
 
  • Altos índices de estrés en Centros de Atención Por Teresa Lucio, Directora Ejecutiva de CCA
    La profesión es catalogada como una de las 7 más estresantes del mundo debido a que todo el tiempo reciben retroalimentación negativa.
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CCA Responde
 
  • Help Desk, Call Center y Mesa de Servicio ¿Cuál es la diferencia?
    Con la finalidad de brindar un servicio de alta calidad a sus clientes internos y/o externos, las organizaciones han instituido puntos centrales de contacto, los cuales ayudan a las empresas a cumplir con sus objetivos y los de sus clientes.
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Agenda de Cursos
  • Mayo 8-9
    ITIL Foundations, Mx
  • Mayo 15-16
    ITIL Foundations, Mty
  • ITIL Manager (Master)
     Semana 1, Junio 26-30
    Semana 2, Julio 24-28
    Semana 3, Ago 28-31
  • Junio
    Cluster: Release and Control
    Cluster: Support and Restore

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• Sí 88.2%
• No 11.8%

Fuente: Practices & Salary Survey HDI 2005.
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"Hablando de BS15000/ISO20000: Un estándar de calidad internacional para el serivico de TI"

Fecha: Mayo, 2006
Lugar: México, D.F.
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