CustomerCareNotes
•Laura Tinoco comenta como Seduce TI con estrategia al mejor talento
•Teresa Lucio ancoseja como Armar un plan de comunicación en 9 pasos
•Teresa Lucio y Laura Tinoco exponen sobre Servicios de Calidad ante funcionarios públicos
•¿Qué es un Centro de Atención a Empleados?

Boletín No. 4, Mayo 3 de 2006          
Tendencias
  • Seduce TI con estrategia al mejor talento Por Laura Tinoco, Directora de Consultoría de CCA La esencia de la Administración por Competencias es colocar el talento de los empleados para su uso óptimo, lo que implica que se debe “poner a la persona correcta en el empleo correcto”.
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Noticias
 
  • Teresa Lucio y Laura Tinoco hablan sobre Servicios de Calidad ante funcionarios públicos. Customer Care Associates participó en días pasados en la Jornada Informativa del Gobierno Federal en la que expuso ante los funcionarios públicos asistentes las claves para brindar un servicio de excelencia a clientes y usuarios.
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Consejos Prácticos CCA
 
  • Arme un plan efectivo de comunicación en 9 pasos Por Teresa Lucio, Directora General de CCA
    La comunicación juega un rol trascendental en el éxito de cualquier proyecto, constituyéndose como una herramienta muy útil para Administrar e implementar cualquier iniciativa que implique cambios.
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CCA Responde
 
  • ¿Qué es un Centro de Atención a Empleados?
    Un Centro de Atención a Empleados (CAE) es el punto único de contacto entre el personal de una organización y su área de Recursos Humanos para la solicitud de servicios y/o requerimientos de información.
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Agenda de Cursos
  • Mayo 8-9
    ITIL Foundations, Mx
  • Mayo 15-16
    ITIL Foundations, Mty
  • ITIL Manager (Master)
     Semana 1, Junio 26-30
    Semana 2, Julio 24-28
    Semana 3, Ago 28-31
  • Junio
    Cluster: Release and Control
    Cluster: Support and Restore

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Encuesta

¿La rotación de empleados es un problema importante en su organización ?
• Muy serio 4.7%
• Moderado 22.9%
• Menor 72.4%

Fuente: Practices & Salary Survey HDI 2005.
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"Hablando de BS15000/ISO20000: Un estándar de calidad internacional para el serivico de TI"

Fecha: Mayo, 2006
Lugar: México, D.F.
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