CustomerCareNotes
•Laura Tinoco comenta La enseñanza de Domino's Pizza para áreas de TI
•Teresa Lucio comenta ¿Qué hay detrás de un SLA exitoso?
•Más presión para áreas de TI
•¿Cómo elegir un software de Administración de Servicios de TI ?

Boletín No. 5, Junio 6 de 2006          
Tendencias
  • La enseñanza de Domino's Pizza para áreas de TI Por Laura Tinoco, Directora de Consultoría de CCA La estrategia de negocios de Domino´s también es aplicable al universo de TI. En un entorno en el que las empresas dependen cada vez más de las tecnologías informáticas para alcanzar sus objetivos corporativos, diseñar y establecer SLA´s críticos para la competitividad puede llegar a ser vital.
    Más Información
Noticias
 
  • Más presión para áreas de TI. De acuerdo a un estudio reciente de Gartner, las empresas proveedoras de servicios de TI, bajo la modalidad de outsourcing, realizan esfuerzos para volverse más competitivas, lo que podría hacer más atractivo este servicio a los ojos de sus clientes actuales y/o potenciales en el mediano plazo.
    Más Información
Consejos Prácticos CCA
 
  • ¿Qué hay detrás de un SLA exitoso? Por Teresa Lucio, Directora General de CCA
    Uno de los mayores desafíos que enfrentan las organizaciones o áreas de TI que se adhieren al marco de trabajo de ITIL está en la implementación del proceso de Administración de Niveles de Servicio.
    Más Información
CCA Responde
 
  • ¿Cómo elegir un software de Administración de Servicios de TI?
    Las herramientas de software deben ser seleccionadas con la finalidad de que sean capaces de soportar los procesos de Administración de Servicios de TI.
    Más Información
Agenda de Cursos
  • ITIL Manager (Master)
     Semana 1, Junio 26-30
    Semana 2, Julio 24-28
    Semana 3, Ago 28-31
  • Junio
    Cluster: Release and Control
    Cluster: Support and Restore

    Más Información
Encuesta

¿Cuántos días de capacitación al año está planeado para un empleado de soporte en su empresa?
• Más de 20 días 5.3%
• Entre 11 y 20 12%
• Entre 5 y 10 49.6%
• Entre 2 y 4 20.7%
• 1 día 2.9%
• 0 días 9.6%

Fuente: Practices & Salary Survey HDI 2005.
Participa

Eventos CCA


Te invitamos a participar en la plática :
Hablando de BS15000/ISO20000: Un estándar de calidad internacional para el servicio de TI. Un gran desafío para los directores de TI de hoy.

Fecha: Miércoles Junio 7, 2006
Lugar: México, D.F.
Más Información


Comentarios al Editor

 

Informes
info@customercareassoc.com
01 800 284 02 22
+52 81 83 44 51 42

® Customer Care Associates 2006
Este e-mail no podrá ser considerado SPAM mientras incluya una forma de ser removido. Si ha recibido este mensaje por error o desea que le borremos de nuestra base de datos, puede darse de baja respondiendo este mensaje con el asunto REMOVE.