CustomerCareNotes
•Laura Tinoco comenta La importancia de las métricas en el Service Desk
•Teresa Lucio comenta Las herramientas para la Administración del conocimiento (KM)
•Presentan norma ISO 20000 para TI
•¿Qué elementos o aspectos debe contemplar una buena planeación de un proyecto de ITIL?
Boletín No. 6, Junio 27 de 2006          
Tendencias
  • La importancia de las métricas en el Service Desk
     Por Laura Tinoco, Directora de Consultoría de CCA

    Los Service Desk toman mayor importancia cada día en las empresas para brindar una atención adecuada a los clientes, sin embargo, es importante asegurar su buen desempeño mediante la aplicación de métricas apropiadas para que cumplan exitosamente con su función dentro de una organización.
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  • Outsourcing: un mercado atractivo para algunas áreas de TI
    Por Teresa Lucio, Directora de CCA

     Delegar una parte de la interacción con clientes a un proveedor externo implica beneficios como la reducción de costos y la optimización de personal, pero también hay riesgos que deben ser analizados por las organizaciones o áreas de TI que desean incursionar en este esquema de negocios como proveedores o clientes.
Noticias
 
  • Presentan norma ISO 20000 para TI
    Customer Care Associates presentó a sus clientes y público en general la norma internacional ISO 20000, el primer estándar enfocado a la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información (TI).
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Consejos Prácticos CCA
 
  • Las herramientas para la Administración del conocimiento (KM)
         por Teresa Lucio Nieto, Directora General de CCA

    La Administración del Conocimiento, también conocida como Knowledge Management (KM), ayuda a las empresas a incrementar la calidad, a reducir los tiempos de respuesta y a mejorar la operación al facilitar la solución de problemas y la implementación de soluciones adecuadas en base a la experiencia obtenida en el pasado.
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CCA Responde
 
  • ¿Qué elementos o aspectos debe contemplar una buena planeación de un proyecto de ITIL?
     Respuesta CCA: Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es una filosofía que proporciona una guía documentada para desarrollar las mejores prácticas o best practices en la administración del servicio en las áreas de Tecnología de Información (TI), con el objetivo de brindar la más alta calidad acorde con las demandas de las empresas en el entorno competitivo actual.
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Agenda de Cursos

  • ITIL Foundations

    12-13 Julio DF

    27-28 Julio Mty

     

  • ITIL Manager (Master)
     Semana 1, Ago 21- 25
    Semana 2, Sept 18-22
    Semana 3, Oct 23-2

  • Cluster
    Support and Restore
    28 Ago - 1o. Sept

    Release and Control
    4 - 8 Sept

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Las claves de un proyecto de ITIL exitoso/ Aspectos que los líderes de proyecto no deben olvidar al implementar ITIL.

 

Fecha: Julio del 2006
Lugar: México, D.F.

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