CustomerCareNotes
 • Participa Customer Care Associates en itSMF-USA Academic Symposium
 • Teresa Lucio comenta ¿Por qué certificarse en ISO 20000?

 •¿Qué es IT Service Management? Y ¿Cómo es que se relaciona con ITIL?

Boletín No. 7, Noviembre 09 de 2006          
Noticias
  • Participa Customer Care Associates a través de su directora Teresa Lucio, en itSMF-USA Academic Symposium

    Customer Care Associates participó en el primer itSMF-USA Academic Symposium on IT Service Management que se realizó en Dallas, Texas, los días 26 y 27 de octubre de 2006, en donde su directora comentó sobre los avances y las experiencias obtenidas de la implementación de programas de IT Service Management en el Tecnológico de Monterrey dirigidos a los alumnos de maestrías de TI.
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Consejos Prácticos CCA
 
  • ¿Por qué certificarse en ISO 20000?
     Por Teresa Lucio Nieto, Directora General de CCA

    El ISO 20000 es un sistema de gestión que hace que la calidad se construya, se mida y se mejore de manera permanente en el servicio de Tecnología de Información.
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CCA Responde
 
  • ¿Qué es IT Service Management? Y ¿Cómo es que se relaciona con ITIL?

     Respuesta CCA: Es el Grupo de procesos que cooperan para garantizar que se mantenga y mejore el nivel de calidad de los servicios de TI establecidos con los clientes, es a lo que se conoce como IT Service Management o “Administración de Servicios de TI”.
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Agenda de Cursos

 

 Noviembre
 

    ITIL Foundations

   24 y 25 Valencia, Venezuela.
 

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 Diciembre
 

    ITIL Foundations

   7 y 8 México, D.F.

 

   ITIL Practtioner   
    Cluster "Support & Restore"

   11 al 16 México, D.F.

Más Información
 
Eventos Noviembre

 

   •  "15ª Conferencia Anual del itSMF

                  Theory into Practice"

Fecha: 13 al 15 de Noviembre
Lugar: Birmingham, Inglaterra

 

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