CustomerCareNotes
 • Customer Care Associates presentará ponencia en itSMF Inglaterra
 • Dictan clases de ISO 20000 a estudiantes en el ITESM

 • Evita los errores que comúnmente se cometen al implementar ITIL

 • Las claves de los proyectos de ITIL.

Boletín No. 8, Noviembre 13 de 2006          
Noticias
 
  • Customer Care Associates presentará ponencia en itSMF Inglaterra
    Customer Care Associates expondrá en la 15ª Conferencia Anual del itSMF en Birmingham, Inglaterra, cuáles son los errores más comunes que se cometen al implementar ITIL (The Information Technology Infrastructure Library), cómo evitarlos y corregirlos.
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  • Dictan clases de ISO 20000 a estudiantes en el ITESM
    Customer Care Associates comenzó a impartir clases de ISO 20000 a nivel de maestría en el Tecnológico de Monterrey como el paso natural a seguir tras la implementación de las clases de ITIL; para el 2007 se planea lanzar un libro sobre ISO 20000 e iniciar diplomados para brindar la capacitación necesaria a la industria.
Consejos Prácticos CCA
 
  • Evita los errores que comúnmente se cometen al implementar ITIL
     Por Laura Tinoco, Directora de Consultoría de CCA

    ITIL (The Information Technology Infrastructure Library) es un marco que permite estandarizar los procesos y gestionar un mejor servicio para atender las demandas de los usuarios de Tecnología de Información (TI) con un alto estándar de calidad, pero en la implementación se cometen errores comunes que pueden evitarse, o corregirse si ya han ocurrido.
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CCA Responde
 
  • Las claves de los proyectos de ITIL.

     ITIL no es una metodología sino un marco de trabajo, pero existen algunos factores críticos para el éxito durante el proceso de planeación de un proyecto de ITIL.
    Laura Tinoco Torres, directora de consultoría de CCA, responde algunas de las dudas más frecuentes con relación a este tema.
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Agenda de Cursos

 

 Noviembre
 

    ITIL Foundations

   24 y 25 Valencia, Venezuela.
 

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 Diciembre
 

    ITIL Foundations

   7 y 8 México, D.F.

 

   ITIL Practtioner   
    Cluster "Support & Restore"

   11 al 16 México, D.F.

Más Información

 

Eventos Noviembre

 

  •  "15ª Conferencia Anual del itSMF

                Theory into Practice"

Fecha: 13 al 15 de Noviembre
Lugar: Birmingham, Inglaterra

            

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