Guía para disminuir las llamadas en el Service Desk
por Teresa Lucio Nieto, Directora General de CCA
El Service Desk es el principal punto de
contacto con los clientes y usuarios de una organización de
Tecnología de Información (TI), en ocasiones las llamadas son
constantes y saturan las líneas generando una gran demanda de
solicitudes de servicio que incrementan las cargas de trabajo de
los profesionales de TI, aquí le presentamos algunas
recomendaciones para reducir el número de llamadas que en
ocasiones pueden saturar sus líneas telefónicas.
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