• Estrategia y Diseño del servicio, el nuevo enfoque de ITIL V3 (2do artículo de una serie)

  • Imparte CCA primer curso en América Latina de ITIL Practitioner con examen en español

  • CCA certifica a tres profesionales de MC Services a nivel ITIL Master/manager 

 
  03. Agenda de Mayo - Julio  
ITIL Foundations
  • 14-15 de Mayo, MTY

ITIL Practitioner

IT Service Manager

  • Semana 1: Julio 16 al 20 
    Semana 2: Ago 13 al 17 
    Semana 3: Sept 10 al 13

04. Encuesta

¿Se ha implementado en su organización algún proceso bajo el marco de ITIL?

• Sí un 12.7%
• Sí pero no ITIL un 46.2%
• No proceso formal 37.8%

Fuente: Practices & Salary Survey HDI 2005.
 
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01. Noticias

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02. Tendencias
Estrategia y Diseño del servicio, el nuevo enfoque de ITIL V3 (2do artículo de una serie)
por Teresa Lucio Nieto y Laura Tinoco Torres

En este año estará disponible la Versión 3 (V3) de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que ha sido renovada al incorporar las mejores prácticas de IT Service Management de las versiones anteriores en cinco libros que conforman la parte central de esta nueva versión.
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® Customer Care Associates 2007

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