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Boletín No. 11, Mayo 31 de 2007 |
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| 01.
Noticias
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CCA y BMC
Software comparten con sus clientes,
experiencias sobre ITIL e ISO 20000
Más Información
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Participa
CCA como juez en el congreso del Instituto
Mexicano de Teleservicios (IMT)
Más Información
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CCA
intercambia experiencias sobre ITIL con otros
consultores y empresas mientras se certifica en
Loyalist College
Más Información
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| 02.
Tendencias
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Transición, Operación y Mejora Continua del Servicio forman
parte del contenido de ITIL V3 (3ero de la serie)
Por
Teresa Lucio Nieto y Laura Tinoco Torres
En el boletín
electrónico anterior presentamos a grandes rasgos en qué
consisten los 2 primeros libros de ITIL V3, de acuerdo con la
presentación realizada por sus autores en el IT Service
Management Forum (itSMF) realizado en Inglaterra. En esta
ocasión explicamos en qué consiste la esencia de los 3 libros
restantes que integran este proyecto denominado “ITIL Refresh”.
Más
Información |
| 03.
Consejos
Prácticos CCA |
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Cómo cumplir de manera efectiva con los SLA´s
Por Laura Tinoco Torres, Directora de Consultoría de CCA
Los
especialistas en Tecnologías de Información (TI) sabemos que los
usuarios no siempre están contentos con el servicio que reciben,
siempre piden y exigen, se quejan y demandan atención, para
enfocar la TI al negocio y tranquilizarlos se crearon los SLA´s,
aquí te presentamos algunos consejos para que puedas cumplir
eficazmente con estos acuerdos.
Más
Información |
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®
Customer Care Associates 2007
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