Factores que ponen en riesgo los beneficios de ITIL

Si bien es cierto que la implantación de las mejores prácticas definidas en ITIL está generando beneficios tangibles a empresas de todos giros y tamaños, lo cierto es que muchas organizaciones pueden necesitar un trabajo previo antes de estar listas para ITIL.

La cantidad de trabajo y esfuerzo necesario antes de implantar ITIL varía en función del estado inicial en que se encuentre una organización o área de TI. La buena noticia es que, según los especialistas, el trabajo que debe realizar una empresa antes de iniciar un proyecto de ITIL puede, por si mismo, traducirse en beneficios tangibles, pues se documenta y evalúa el funcionamiento real de sus procesos y formas de trabajo. Esto hace posible que las organizaciones o áreas de TI puedan mejorar sus procesos, aún antes de implantar cualquier proceso de ITIL.

Es importante que las empresas entiendan el reto que implica la adopción de los procesos de ITIL y no ignorar los factores críticos de una implementación exitosa.

Uno de los más importantes sugiere que, antes de pensar en implementar algún proceso de ITIL, la organización se asegure que entiende su cultura de trabajo y que el proceso (de ITIL) que decidan implementar primero sea el más rentable, considerando las necesidades actuales del negocio. Lo anterior es esencial para una implementación exitosa, pues ITIL exige un cambio en cultura y en procesos (y probablemente cambios en la estructura de la organización).

Si ya decidió implementar ITIL tome en cuenta los siguientes factores:

• La introducción de ITIL demanda tiempo y esfuerzo.
• La introducción de ITIL requiere de un cambio de cultura. La pregunta aquí es: ¿Su empresa está preparada para transformar su cultura?
• Una implementación exitosa de ITIL requiere el compromiso del personal de todos los niveles de la organización. ¿Sabe cómo hacer que todos realmente se comprometan?
•Las herramientas de soporte son muy importantes para la implementación de los procesos y mejoras en el servicio. ¿Su organización cuenta con las herramientas adecuadas?
• El entendimiento de los procesos de ITIL y cómo se controlan, son fundamentales para el éxito del proyecto. ¿Está el personal involucrado capacitado en ITIL?.

Fuente:Gestión de servicios TI, una introducción a ITIL (2004).
Si desea obtener más información acerca de como Customer Care Associates puede apoyar a su organización a planear y/o implementar ITIL (o prepararse para ello), llame sin costo al 01800-284-0222 o envíe un correo electrónico a info@customercareassoc.com