Customer Care Associates presentará ponencia en itSMF Inglaterra Customer Care Associates expondrá en la 15ª Conferencia Anual del itSMF en Birmingham, Inglaterra, cuáles son los errores más comunes que se cometen al implementar ITIL (The Information Technology Infrastructure Library), cómo evitarlos y corregirlos.

Customer Care Associates expondrá en la 15ª Conferencia Anual del itSMF en Birmingham, Inglaterra, cuáles son los errores más comunes que se cometen al implementar ITIL (The Information Technology Infrastructure Library), cómo evitarlos y corregirlos. IT Service Management Forum (itSMF) es el organismo que dirige actualmente todo lo relacionado con ITIL, es el más importante a nivel mundial que dirige los esfuerzos de aplicación y agrupa a todas las organizaciones que lo utilizan para implementar las mejores prácticas de servicio de Tecnología de Información. Anualmente itSMF organiza un congreso internacional en el cual se presentan los nuevos productos, metodologías, libros y conferencias impartidas por organizaciones de diversos países. Teresa Lucio Nieto, Directora General, y Laura Tinoco Torres, Directora de Consultoría de Customer Care Associates han sido invitadas por el itSMF para presentar una ponencia en este importante evento que se realizará del 13 al 15 de noviembre en el Reino Unido, y en el que participarán conferencistas y organizaciones de todo el mundo. La conferencia que dictarán ambas directivas de Customer Care Associates se denomina “O.K. ya entendí ITIL y ahora ¿cómo lo empiezo en mi organización?”, ya que es uno de los principales cuestionamientos que surgen en las empresas, el objetivo de esta ponencia es brindar los elementos para que las compañías revisen su estrategia actual y puedan reenfocarla para asegurar el éxito de su proyectos. En la 15ª Conferencia Anual del IT Service Management Forum se presentará la versión número tres de ITIL, “lo cual lo hace un evento muy importante porque es la versión mejorada, la más completa, es incluyente en su globalización de las mejores prácticas de IT Service Management, está integrando opiniones de todas partes del mundo, es el evento más importante del año a nivel internacional de lo que es ITIL”, destacó Teresa Lucio. Las principales diferencias de la versión tres, denominada ITIL Refresh, en comparación con la versión dos consisten en una integración de prácticas globales, los procesos en forma general no cambian, pero si se modifican las prácticas y su detalle. Entre los cambios se destacan la mejoría en la integración de procesos, métricas, roles y los elementos necesarios para implementarlos en las organizaciones. “Inclusive le llamaron ITIL Refresh, lo que hicieron fue refrescar esas prácticas que hoy en las organizaciones están funcionando y que podrían hacerla más rica, incluyente y mejor estructurada que las versiones anteriores”, enfatizó Teresa Lucio Nieto. 

Para más información del evento, visite la página: http://www.itsmf.com/upload/conference2006/2006%20Conference%20Brochure.pdf

 

Si desea obtener más información llame sin costo al 01 800 284 02 22, o envíe un correo electrónico a info@customercareassoc.com