CCA y BMC Software comparten con sus clientes, experiencias sobre ITIL e ISO 20000 Customer Care Associates (CCA) en conjunto con BMC Software impartieron la charla sobre ITIL denominada “Administrar los servicios de Tecnologías de Información (TI) ya no es un lujo: es una necesidad básica”, está presentación forma parte de una serie de sesiones que se realizan para compartir experiencias adquiridas en el desarrollo de proyectos de ITIL e ISO 20000.

Esta charla forma parte de una serie de sesiones que se realizan para compartir experiencias adquiridas en el desarrollo de proyectos de ITIL y la norma internacional de calidad ISO 20000. Laura Tinoco Torres, Directora de Consultoría de CCA indicó que la presentación giró en torno a cuáles son las principales tendencias en el mercado actual. También se explicó la forma en que Information Technology Infrastructure Library (ITIL) y la norma internacional de calidad ISO 20000 responden a las necesidades propias de las organizaciones para implementar las mejores prácticas de TI y poder competir adecuadamente en el mercado. “Estas sesiones les dan a los participantes una idea muy clara de cómo vender estas prácticas dentro de su organización, se tratan detalles más específicos sobre lo qué implica ITIL, lo qué implica ISO 20000 y cómo se complementan”, comentó Laura Tinoco Torres. Al evento asistieron especialistas de TI de diversas empresas como Marcatel, Celestica, MMCinemas, Telinor, ABA Seguros, HEB, Aladia, Metronet, Alestra, Benavides, CFE, Microplus, Banorte, Gobierno del Estado de Nuevo León.

Si desea obtener más información sobre la realización de las próximas sesiones, o conocer lo que ITIL e ISO 20000 pueden hacer por su organización comuníquese con nosotros, llame sin costo al 01 800 284 0222, o envíe un correo electrónico a info@customercareassoc.com