CCA intercambia experiencias sobre ITIL con otros consultores y empresas mientras se certifica en Loyalist College Teresa Lucio, Directora de Customer Care Associates (CCA), y Laura Tinoco, Directora de Consultoría de esta firma, asistieron a una reunión organizada por el Loyalist College para instructores de nivel master de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), con el objetivo de intercambiar experiencias con otras empresas y el master de los instructores a nivel master Andie Shih, tomar una certificación y adquirir nuevos conocimientos.

Loyalist College es la organización que representa a EXIN en América, tiene su sede en una población cercana a Toronto, Canadá. En la reunión Teresa y Laura intercambiaron experiencias con Andie Shih, master de masters de Loyalist College, autor de exámenes para nivel master, instructor de instructores a nivel master (master of the masters) y responsable de calificar exámenes de nivel master. Andie Shih explicó el rol que debe tener un IT Service Manager hoy en día, debe ser un líder, estratega y arquitecto para diseñar e implementar las estrategias integrales de entrega de servicio de Tecnologías de Información (TI) con un gran enfoque al negocio, a los clientes de TI y a la calidad en el servicio. “El IT Service Manager debe saber cómo negociar requerimientos con las áreas de los representantes de negocio, también cómo hablar con su equipo de tecnólogos para poder llevar a cabo eso que el negocio hoy por hoy necesita”, destacó Teresa Lucio. Al evento asistieron empresas de diversos países e instructores a nivel master de ITIL certificados por EXIN/Loyalist College.

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