CCA presentó "La esencia de ITIL en síntesis"

México, D.F, 23 de marzo de 2006 – Customer Care Associates (CCA), en alianza con Quitze, impartieron la primera de una serie de pláticas que tendrán como objetivo proporcionar información a los asistentes sobre mejores prácticas y soluciones reconocidas en todo el mundo, orientadas a proporcionar servicios de alta calidad a clientes y usuarios.
En esta ocasión, Laura Tinoco Torres, directora de consultoría de CCA, expuso la charla titulada, “La esencia de ITIL en síntesis”, en la que se desarrollaron los puntos principales que un tomador de decisiones debe saber acerca de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), el estándar mundial de facto para la Administración de Servicios de TI.

Durante el evento, que se llevó a cabo el 23 de marzo en el Hotel Crown Plaza de la Ciudad de México, Tinoco ofreció a los participantes una introducción a los fundamentos de ITIL, detallando las razones que determinan el momento justo para adherir las mejores practicas definidas en ITIL a la cultura de trabajo de las organizaciones y/o áreas de TI. Además, explicó el impacto que tiene la implantación de ITIL en procesos, tecnología y personal.

Entre tanto, Javier Leyva Novoa, gerente de desarrollo tecnológico de Quitze, ahondó sobre otra inquietud recurrente entre los participantes a la charla: ¿Qué tipo de tecnología o herramientas me puede ayudar a hacer más rápida la adaptación de ITIL a la forma de trabajo de mi organización?.

“Una de las claves para el buen funcionamiento y mejora de las empresas, es la búsqueda de una mayor rentabilidad, permitiendo una reducción de costos. Para ello, es necesario llevar a cabo un buen control de los activos de TI”, explicó.
Para tal efecto, dijo Leyva, Quitze ofrece la solución BMC IT Service Management, que es una suite de aplicaciones orientadas a la administración de la infraestructura tecnológica de las empresas que contempla las mejores prácticas internacionales definidas en ITIL. Ello permite tener un control eficaz y efectivo de los recursos de TI, mejorando el nivel de servicio y garantizando la administración de las prioridades en la ejecución de las tareas, e incrementando el rendimiento del personal de TI.
“Las dudas principales que expusieron los asistentes iban en el sentido de cómo puede ayudar ITIL a mejorar su forma de trabajo, hasta aspectos más básicos relativos al significado y alcance real de ITIL”, dijo Tinoco.
Ante cerca de 50 personas que asistieron al evento, la especialista recalcó la urgencia de que las áreas de TI realicen esfuerzos encaminados a incrementar y demostrar el valor que aportan a las organizaciones.

“O tecnología demuestra el valor que le genera al negocio o se empezará a ir a outsourcing. Incluso si eres proveedor de outsourcing y no te has empezado a mover, no nada más a ITIL, sino en todo lo que tiene que ver con mejorar y eficientar su operación, el cliente se va a ir con alguien más”.
A pesar de todo, la directiva prevé un escenario alentador para las áreas de TI mexicanas, en virtud de que la alta dirección ha empezado a reconocer la posición que ocupa (o que debe ocupar) la tecnología dentro de una organización.

De acuerdo a los resultados de una encuesta de la Asociación Mexicana de Tecnología de Información, AMITI, que realizaron entre ejecutivos de negocio (no pertenecientes a áreas de TI) se determinó que, hoy en día, estos consideran a la TI vital para desarrollar la misión y su estrategia de negocio.

“Cuando les pidieron que promediaran la importancia que tenía TI para: la operación del día a día, incrementar las ventas y para desarrollar o alcanzar la misión, TI recibió la calificación promedio más alta en el desarrollo de la misión (8.7). En incrementar ventas fue de 8.4, mientras que la operación fue de 7.1. En la actualidad, las organizaciones mexicanas ya se están dando cuenta del nivel estratégico que debe tener tecnología de información. Los altos ejecutivos ya te lo están pidiendo, pero falta que TI responda”, concluyó la especialista.

Si desea obtener más información llame sin costo al 01800-284-0222 o envíe un correo electrónico a info@customercareassoc.com