Participa
CCA como jurado en Premio Nacional
Customer Care Associates participó como jurado en el primer Premio
Nacional Excelencia en Centros de Contacto, un evento de periodicidad
anual cuya misión es impulsar el desarrollo de la industria mexicana
de centros de contacto a través del reconocimiento de las mejores
prácticas de administración, operación, difusión
y contribución a la sociedad.
El
reconocimiento se otorga al talento humano y centros de contacto interno
y tercerizados de los sectores privado y público en México,
que demuestren un desarrollo sobresaliente reflejado en resultados.
CCA cuenta con amplia experiencia y conocimientos en la aplicación
de mejores prácticas y soluciones en áreas de atención
a clientes, razón por la cual fueron invitados a participar como
jurados en el magno evento.
Laura
Tinoco Torres, directora de consultoría de CCA mencionó
que el Premio Nacional Excelencia en Centros de Contacto es el primero
en su tipo realizado en México. “El que nos hayan tomado
en cuenta dice mucho acerca del reconocimiento que ya tenemos dentro
de la industria. Es una consecuencia natural de lo que siempre hemos
buscado como empresa: la profesionalización y el reconocimiento
de la industria”, afirmó la directiva quien por más
de 8 años ha participado como líder, gerente y directora
en proyectos en centros de atención y servicio a clientes internos
y externos en áreas de TI, calidad, manufactura, recursos humanos,
distribución y centros de atención a consumidores. En
específico, Laura Tinoco participó en la categoría
de estrategia de servicio al cliente y Teresa Lucio, directora general
de CCA, evaluó en la categoría de mejor director.
De
acuerdo a la opinión de los organizadores, el grupo de jueces
estuvo integrado por especialistas con reconocida experiencia en las
diferentes áreas en las que ejercen influencia en el marco de
la administración de las relaciones empresa– cliente/gobierno–ciudadano,
particularmente de los Centros de Contacto.
Entre las principales responsabilidades del jurado se incluyeron la
revisión de los materiales presentados (casos de éxito
y talento humano) en grupos de trabajo para cada una de las categorías,
además de asignar puntuaciones y calificación final a
los trabajos y talentos de las empresas participantes. Del resultado
de esta evaluación se deriva la asignación del Premio
cuyo proceso fue auditado por Pricewaterhouse Coopers.
“Creo que es muy importante que se comiencen a dar este tipo de
reconocimientos en México, no sólo por los esfuerzos que
han realizado algunas empresas y personas en eficientar y mejorar los
centros de contacto y servicio al cliente, sino porque de alguna manera
fomenta la comunicación entre empresas, la cual es de vital importancia
en esta industria debido a que la mayor parte de los indicadores y estudios
de benchmarking se realizan con información de otros países”,
concluyó la especialista.
La organización
del Premio Nacional Excelencia en Centros de Contacto estuvo a cargo
del Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT), el premio fue entregado
a finales de Marzo del presente año.
El
Grupo de Consultores de CCA ha participado en el diseño e implantación
de estrategias de calidad y servicio a clientes en áreas de TI,
calidad, manufactura, distribución y centros de atención
a consumidores para varias empresas mexicanas. Si desea obtener más
información llame sin costo al 01800-284-0222
o envíe un correo electrónico a info@customercareassoc.com
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