Teresa Lucio y Laura Tinoco hablan sobre Servicios de Calidad ante funcionarios públicos

Villahermosa, Tabasco, abril 30 de 2006 – Customer Care Associates (CCA), expuso ante un nutrido público que asistió a la Jornada Informativa del Gobierno Federal, los elementos esenciales que determinan la calidad que perciben los clientes de los servicios que se ofrecen en los mercados de hoy.
En el evento, que tuvo verificativo en Tuxtla el 25 y 26 de abril y en Villahermosa entre el 28 y 30 de abril, Laura Tinoco, directora de consultoría de CCA y su directora general, Teresa Lucio, expusieron la plática titulada “La competitividad en el servicio”. El evento tuvo como sede el Poliforum Mesoamérica, en Tuxtla, y El Parque Tabasco, en Villahermosa.

“Abordamos un tema de gran interés para el sector federal: Los determinantes de la competitividad en el servicio. El objetivo de nuestra charla fue presentar el proceso de evolución del servicio, su impacto actual en las estrategias de venta y reducción de costos y las nuevas estrategias de relación con clientes (Customer Relationship Management o CRM)”, explicó Teresa Lucio.

Durante la presentación, las especialistas explicaron el nuevo paradigma que ha permitido a organizaciones de todo el mundo liderar los mercados en los que participan.

“Este nuevo modelo implica un proceso de evolución: del enfoque en productos al enfoque en servicio”, dijo.
Otro de los temas relevantes vistos giró en torno a las estrategias de relación y lealtad de clientes las cuales incluyen aspectos tales como tendencias en el comportamiento de clientes, además de algunas prácticas recomendables que ayudan a las organizaciones a crear clientes leales y tolerantes.

Al evento, que estuvo abierto al público en general, asistió personal de organismos del gobierno federal tales como la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA), Comisión Federal de Electricidad (CFE), Banobras, la Secretaría de Salud, entre otras.


Si desea obtener más información llame sin costo al 01800-284-0222 o envíe un correo electrónico a info@customercareassoc.com