Más presión para áreas de TI

Uno de los retos más importantes que enfrentan las áreas de TI en la actualidad es evitar ser sustituidas por proveedores externos que ofrecen los mismos servicios que le brindan a sus clientes/usuarios, pero a un menor costo.

Al parecer, el reto será cada vez mayor, según lo revela un estudio reciente dado a conocer por Gartner, Outsourcing Providers Introducing Standardised Services in Pursuit of Survival, fechado en mayo de 2006.
Los proveedores de outsourcing instituirán cada vez con mayor frecuencia servicios estandarizados, que los lleven a obtener mejores beneficios de sus contratos para sobrevivir ahora que la competencia entre los negocios se ha recrudecido, dice el estudio.

El vicepresidente de investigación de Gartner, Jin Longwood, subrayó que la disminución de los márgenes en los mercados locales y globales están obligando a las empresas de outsourcing a reducir sus compromisos para ofrecer un servicio único o poco usual.
“Los proveedores del servicio están siendo obligados a reducir sus costos de operación a fin de invertir en la estandarización de procesos, automatización y administración remota”, dice Longwood.
Esas inversiones eventualmente reducirán los costos y podrían incrementar las utilidades de los proveedores en el corto plazo. En el mediano plazo, estas inversiones probablemente harán a los proveedores más competitivos e incrementará los hoy reducidos márgenes.

Teresa Lucio Nieto, directora general de Customer Care Associates (CCA) dijo que esta noticia debe ser tomada como una señal de alerta por aquéllos que dirigen las organizaciones o áreas de TI.
“Ya es tiempo de que TI empiece a demostrar lo que vale dentro de las organizaciones. Esto no podría llegar en mejor momento debido a la urgente necesidad que tienen las organizaciones de acrecentar el valor agregado que perciben sus clientes ante la creciente competencia”.
La especialista afirmó que, con el propósito de mejorar su posición dentro de la organización, TI debe implantar estrategias que estén en línea con los objetivos prioritarios de la corporación. Para lograrlo, afirma Lucio, organizaciones de todo el mundo adhieren sus prácticas de trabajo a modelos y buenas prácticas industriales que permiten mejorar el desempeño de TI, así como incrementar su contribución a los resultados de negocio.
Entre ellas, la especialista afirmó que las más reconocidas y utilizadas son las prácticas de trabajo propuestas por Information Technology Infrastructure Library (ITIL), COBIT, ISO 17799 y el nuevo Estándar Internacional ISO/IEC 20000.
“Tarde o temprano, las organizaciones y áreas de TI de México y Latinoamérica deberán explorar las mejores prácticas en Administración de Servicios de TI. De lo contrario, lo más probable que las compañías opten por delegar la función de TI a un proveedor externo”, concluyó la especialista.


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