Presentan norma ISO 20000 para TI Customer Care Associates presentó a sus clientes y público en general la norma internacional ISO 20000, el primer estándar enfocado a la calidad en el servicio de las áreas de Tecnología de Información (TI).

“La norma presenta una serie de procesos enfocados a mejorar el servicio de TI, además de ligarlo con un sistema de gestión de calidad, lo que le garantiza a las áreas de tecnología tener una manera sistemática para mejorar el servicio que se brinda a través de métricas y reportes, mediante procesos estándares como incidentes, problemas, cambios, finanzas, versiones, entre otros”, precisó Teresa Lucio Nieto, Directora de Customer Care Associates.

La norma ISO 20000 se desarrolla en base a un sistema de gestión de la calidad que establece políticas y compromisos para el desarrollo de proyectos al aplicar un sistema de mejora continua que permite a las áreas de TI brindar la alta calidad que exigen las empresas competitivas hoy en día.

Esta norma se enfoca en los principales aspectos que constituyen las áreas de TI como es la infraestructura y el servicio, “siempre garantizando el enfoque a tus clientes y usuarios, además del enfoque a negocios que la tecnología de información debe enfatizar para ayudar a las organizaciones a reducir sus costos, ser más eficientes y más productivas.

ISO 20000 es una norma que se puede aplicar en las pequeñas, medianas y grandes empresa por igual, para asegurar la calidad en el servicio de las áreas de TI.

En el evento realizado en la ciudad de México a principios del mes de junio, la firma Quitze presentó su nueva versión BMC Remedy® enfocado a la administración de servicios de TI que permite a las organizaciones reducir sus costos e incrementar la efectividad de las operaciones.

Quitze es la firma tecnológica líder en la implementación de sistemas BMC, es aliado de negocios de Customer Care Associates en el ámbito de la capacitación, así como en las metodologías de implementación y de procesos para garantizar el desarrollo de las mejores prácticas en la estrategia, en los procesos y en el factor humano. 

Conoce el proceso para obtener la certificación ISO 20000 y los beneficios que brinda a las áreas de TI, llame sin costo al 01 800 284 0222 o envíe un correo electrónico a info@customercareassoc.com