Presenta CCA estrategias para lograr proyectos exitosos de ITIL en máximo evento mundial del itSMF llevado a cabo en Inglaterra Ante la presencia de más de 200 personas Teresa Lucio Nieto, Directora General de Customer Care Associates (CCA) y Laura Tinoco Torres, Directora de Consultoría de la firma expusieron los errores más comunes que se presentan en el proceso de implementación de ITIL (The Information Technology Infrastructure Library).

La exposición se realizó en el marco del evento más importante organizado por el IT Service Management Forum (itSMF) en Birmingham, Inglaterra, en donde las ejecutivas de CCA expusieron las alternativas de solución y prevención a los problemas de implementación de ITIL más usuales, siendo las primeras latinoamericanas que han logrado esta distinción.

A este evento denominado “ITIL Refresh” que se realizó en noviembre de 2006 asistieron los profesionales de tecnología de información especialistas en IT Service Management que desarrollan su labor en diversos países del mundo, ante este foro se presentó la Versión 3 de ITIL conocida como V3 que estará disponible en el mercado en los próximos meses del 2007.

La conferencia impartida por Teresa Lucio Nieto y Laura Tinoco Torres se denominó “O.K. ya entendí ITIL y ahora ¿cómo puedo empezar en mi organización?”, que recopila las experiencias de implementación de ITIL que han tenido ambas ejecutivas a lo largo de los años en los servicios que han brindado a diversas organizaciones en México y América Latina. (ver nota)

Esta exposición fue diseñada para brindar a las empresas elementos de apoyo para el diseño y desarrollo de estrategias que resulten en implementaciones exitosas de proyectos de ITIL, con base en los problemas reales que han enfrentando diversas compañías.

Si desea participar en las charlas gratuitas en las que CCA comparte con la comunidad, llame sin costo al 01 800 284 02 22, o envíe un correo electrónico a info@customercareassoc.com solicitando el calendario de las pláticas.