Incursiona CCA en Venezuela Como parte de su proceso de internacionalización la empresa mexicana Customer Care Associates (CCA) incursionó en Venezuela, país en el que comenzó a desarrollar proyectos e impartir capacitación sobre ITIL (The Information Technology Infrastructure Library).

Los proyectos y la capacitación se enfocan en el desarrollo de ITIL en diversos niveles de madurez como estrategia de servicio y mejora a la atención de los usuarios de Tecnología de Información, de esta forma las organizaciones podrán implementar mejores prácticas que aseguren un alto nivel de calidad en el servicio.

La incursión de CCA en el país sudamericano se logró a través de la alianza estratégica establecida con la empresa Soporte SPI, compañía que brinda servicios de outsourcing y consultoría de negocio a grandes organizaciones.

Soporte SPI cuenta con un gran prestigio no nada más en Venezuela también en otros mercados importantes de América del Sur y ha sido punta de lanza en lograr penetrar el mercado de IT Service Management con calidad, con consultoría de clase mundial y con personal certificado a todos los niveles de lo que ITIL requiere, indicaron los venezolanos José Maldonado, Iván Carrero y Miguel Delgado, Directores de las diferentes prácticas de negocio.

La empresa mexicana inició su incursión en el mercado venezolano en octubre del 2006 impartiendo cursos sobre ITIL a empresas como Pfizer, Seguros Liberty, Johnson & Johnson, Pepsico, Farmatodo, televisora RSTV, Corporación INLACA, Minera Loma de Níquel e importantes instituciones del gobierno preocupadas por el servicio de sus áreas de tecnología de información, entre otras. A la par de la capacitación, certificaciones EXIN y los diferentes tipos de proyectos de auditoría, reingeniería, implementación y evolución del servicio hacia ITIL y el IT Service Management que ya se brindan, la empresa mexicana CCA tiene como meta consolidar su presencia en América Latina.

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