Nuevas Oportunidades y Amenazas para TI
por Laura Tinoco

Los ejecutivos mexicanos consideran más valiosa la aportación de la Tecnología de Información (TI) para realizar su visión y estrategia de negocio, que para efectuar otras funciones tales como impulsar ventas o su aplicación como herramienta operativa, señaló Laura Tinoco Torres, directora de consultoría de Customer Care Associates (CCA).

La especialista afirmó que, esta nueva manera de percibir a TI, permitirá a los ejecutivos mexicanos enfrentar las amenazas y aprovechar las oportunidades que presenta el entorno actual de alta competencia.

La directiva enumeró algunos de los principales desafíos de TI:

•La tendencia actual apunta hacia la terciarización de las áreas ineficientes dentro de una organización y ello incluye a la TI.
•Hoy existen más regulaciones mundiales para las empresas. Las áreas de TI necesitan estar preparadas para ayudar a sus organizaciones a cumplir con requerimientos legales. Por ejemplo, Sarbanes-Oxley (SOX).
•Latinoamérica destina en promedio 1.4% del PIB a la inversión en materia de IT. México sólo 1.01%, lo cual lo sitúa por debajo de Brasil y Argentina, que destinan 1.91 y 1.22%, respectivamente.
•Rezago en competitividad en el mercado mundial. Los países miembros de la OCDE invierten en promedio 3.5% del PIB en TI. México ocupa el lugar 55 de 150 países.
Hoy en día, los directivos requieren de mayor conocimiento de la calidad, costo y productividad de los servicios tecnológicos y, principalmente, de su contribución al negocio.

Si las organizaciones mexicanas desean competir en el ámbito mundial en los mercados globalizados de hoy, requieren de un área de TI fuerte y capaz de contribuir al cumplimiento de los objetivos corporativos.

La especialista refirió que, si bien es cierto que las áreas de TI nacionales enfrentan serios desafíos, algunos estudios recientes también revelan importantes áreas de oportunidad.

De acuerdo al estudio 2005 Net Impact Latin America: From Connectivity to Productivity, 1 de Momentum Research Groupxii, existen una serie de prácticas que permiten a las empresas Latinoamericanas mejorar su desempeño.

En específico, señala al menos cinco prácticas que permiten a las organizaciones lograr aumentos de productividad a través de las aplicaciones de TI, independientemente de la industria o país en que se encuentren:

• Invertir el mínimo necesario o más en sofisticación de las redes para poder implementar y utilizar aplicaciones en red efectivamente.
• Realizar reingeniería de los procesos para lograr un aprovechamiento pleno de las nuevas tecnologías.
• Automatizar los procesos en aplicaciones en redes, integrando los datos resultantes a través de toda la empresa.
• Orientar la cultura organizacional hacia la entrega de servicios.
• Medir los resultados operativos.

“Para afrontar los retos y oportunidades de manera satisfactoria, las organizaciones y áreas de TI nacionales deberán apegarse a las mejores prácticas que ya aplican sus competidores actuales y/o potenciales de otras partes del mundo”, concluyó Tinoco.

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