Encuestas / Benchmarking

Customer Care Associates cuenta con distintos instrumentos de recopilación de la información para proporcionarle los últimos avances y tendencias con relación a un concepto, una herramienta, indicadores de desempeño, Centros de Soporte y Servicio a Clientes, Help Desk, etcétera. Con la intención de mantenerlo al día con los análisis y resultados más novedosos de la práctica profesional en la Industria.

Consulte a nuestros ejecutivos, y le ofreceremos los últimos reportes de benchmarking. Además, podemos proveerle de información adicional con relación al proceso de desarrollo de benchmarking, y brindarle asesoría personalizada.

Beneficios

	Cuantificar áreas de mejora reduciendo resistencia al cambio.
	Comparación con los mejores de la industria para descubrir áreas que necesitan cambio (+ -).
	Validar "nuestras intuiciones" dándoles un seguimiento más confiable.
	Visualizar brechas entre el rendimiento planeado versus el real, así como su impacto económico ($$$), buscando lograr las metas con el menor número de recursos.
	Para corroborar si estamos obteniendo los resultados deseados con nuestro mejor esfuerzo.

Ventajas competitivas

	El benchmarking determina en dónde estás y compararte con la competencia.
	Metas basadas en las mejores prácticas del Grupo Afín (realistas y monitoreables).
	Identifica iniciativas con mayores ROI.
	Seguimiento cuantitativo a iniciativas de mejora.
	Empowerment a los administradores a auto-auditarse.

Benchmarking
El benchmarking es una metodología que nos proporciona una visión externa de la operación y desempeño de productos y servicios, y que puede fungir como catalizador del cambio interno en la organización, permitiendo favorecer la eficiencia y el desarrollo competitivo.

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