Encuestas / Benchmarking

Benchmarking
El benchmarking es una metodología que nos proporciona una visión externa de la operación y desempeño de productos y servicios, y que puede fungir como catalizador del cambio interno en la organización, permitiendo favorecer la eficiencia y el desarrollo competitivo.

El proceso consiste en realizar un comparativo de la organización con empresas de primer nivel (de clase mundial) o líderes en el mercado a través de indicadores de desempeño. Al identificar como las empresas de primer nivel alcanzan los niveles más de altos de desempeño, la organización puede usar la información y el aprendizaje obtenido para mejorar sus propios procesos en la operación.

El benchmarking permite a la organización la búsqueda de las "mejores prácticas" que apliquen en su entorno de mercado competitivo y que le permitan orientar sus esfuerzos hacia un desempeño superior. El término de "mejores prácticas" se refiere a características que permitan producir resultados excepcionales en el desempeño de la organización, y por lo general son términos novedosos en el uso de la tecnología o de los recursos utilizados.

Customer Care Associates, a través de alianzas estratégicas con el Centro de Investigación práctica en Call Center y Centros de servicio de la Universidad de Purdue, y el Benchmark Portal le ofrece reportes de Benchmarking para su organización. Con información de más de 6,000 Call Center y Help Desk recopilados en los últimos 5 años, y a través del Data Warehouse más completo a nivel mundial para Benchmarking, CCA cuenta con los auditores e instructores certificados para guiar a las organizaciones mexicanas a utilizar el Benchmarking en los procesos de mejora continua.

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