Certificación Individual
Los programas de certificación individual del Help Desk Institute
no están basados en programas de capacitación previamente
desarrollados. Esto significa que nosotros no escribimos programas de
capacitación seguidos por un examen. La prueba de Certificación
Individual de HDI está basada en normas establecidas por los
comités abiertos de la industria para el beneficio de la industria
del Help Desk. Nuestros programas de capacitación y los de otras
organizaciones que cubren objetivos de examen fueron escritos para impartir
objetivos de aprendizaje desarrollados para cada norma.
 |
Habilidades y Competencias del Service Desk Manager.
-
Administradores del servicio e infraestructura TI.
-
Administrador/Supervisor de Service Desk, dueños de procesos y personal involucrado en la administración del servicio de TI y proyectos de mejora continua.
-
Personal involucrado o interesado en estándares internacionales (ISO) para TI.
-
Consultores y profesionales de Tecnología de Información. |
 |
Habilidades y Competencias para Service Desk Analyst.
Profesionales en informtica para Help Desk con un mnimo de 18 meses de experiencia profesional. Se recomienda para representantes del centro de soporte que tengan contacto directo con los clientes y para gerentes que desean desarrollar un marco de conocimiento sobre las operaciones del Help Desk y el Centro de Soporte. |
|
Habilidades y Competencias para Service Desk Specialist.
-
Especialistas del Service Desk.
-
Administrador/Supervisor de Service Desk, dueños de procesos y personal involucrado en la administración del servicio de TI y proyectos de mejora continua.
-
Consultores y profesionales de Tecnología de Información. |
|
