Información General
Customer Care Associates,
apoya a su organización a integrar las mejores prácticas
(best practices) a los procesos actuales de su negocio, así
como en el cumplimiento de sus objetivos de disminución de
costos de operación, incrementar las ventas, y mejorar la
administración de la relación con clientes de su empresa.
Algunos de los beneficios que su empresa podrá
constatar al corto plazo, es el de reforzar su imagen competitiva
en el mercado e integrar un reconocimiento internacional, avalado
por el organismo de servicio y soporte a clientes más grande
del mundo.
|
|
Las certificaciones fueron creadas en 1999 por un comité integrado
por administradores, analistas y consultores de EU, Canadá, Europa
y Japón. Diseñados de acuerdo a diferentes estándares
internacionales de calidad como lo son: EFQM (European Foundation for
Quality Management), ISO 9000, 9004, 9000:2000 e ITIL, Malcolm Baldridge
National Quality Award.
Categorías de Certificación
El Help Desk Institute, la asociación más grande de
profesionales de servicio y soporte al cliente, con el mayor número
de miembros en el mundo, conformó un comité con los más
respetados líderes de todo el mundo para desarrollar un programa
de objetivos y criterios para los distintos niveles de certificación.
Customer Care Associates, le ofrece las siguientes opciones de certificación:
|
