¿Qué
nos distingue?
Customer Care Associates le ofrece Metodologías
100% probadas que se han desarrollado a partir de la experiencia
y de las mejores prácticas, mismas que se han detallado en estrategias
de trabajo que garantizan la implantación de las disciplinas
que hacen que una organización se oriente al servicio y atención
a clientes internos y externos:
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Customer Relationship Management (CRM). |
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Outsourcing. |
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Knowledge Management. |
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Service Level Agreements (SLA). |
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Strategic Service Process. |
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Customer Loyalty & Satisfaction. |
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Customer Communications. |
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Benchmarking. |
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Help Desk. |
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Call & Contact Centers. |
Las metodologías se personalizan e implementan a través
de proyectos, talleres o consultoría puntual.
Las metodologías de CCA son:
Diseño e Implantación de un
Centro de Servicio.
A través de esta metodología se presentan, de acuerdo
a las mejores prácticas de servicio a clientes, los procedimientos
de operación y administración que debe de seguir un Centro
de Servicio a fin de:
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Definir la forma de trabajo a partir
de la cual se asegure el registro, seguimiento, solución
y evaluación de solicitudes y requerimientos de los Clientes. |
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Incorporar actividades que fomenten
de manera sistemática la mejora y reingeniería en
los procesos y procedimientos de servicio. |
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Medición de Satisfacción de
Clientes.
A partir de esta Metodología es posible identificar cuáles
son las características de producto y servicio que los clientes
evalúan para considerarse satisfechos con su área o empresa.
Aquellos aspectos en los que exista una mayor diferencia entre la importancia
que tiene para los clientes y la percepción que actualmente tiene
son los puntos de mejora inmediatos para el área a fin de mejorar
su imagen y el nivel de satisfacción de sus clientes. Esta Metodología
da como resultado el convertir a la satisfacción de clientes
de algo subjetivo a algo objetivo y medible.
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Comunicación con Clientes.
Asegurar que la comunicación durante el desarrollo de proyectos
y la atención de requerimientos de los Clientes es consistente,
estándar y fluye de acuerdo a las necesidades tanto internas
(en el equipo) como externas (con los diferentes grupos de clientes).
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Diseño y operación de Niveles
de Servicio.
Conocer y asegurar el éxito en la definición, implantación,
monitoreo y actualización de acuerdos de niveles de servicio
a través de los cuales se establezcan expectativas reales para
los Clientes y métricas efectivas de cumplimiento de tiempo y
calidad para las áreas de servicio.
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