Somos tus Aliados

Somos tus aliados en el desarrollo competitivo de tu empresa, ya que a través de la aplicación de nuestras metodologías de trabajo, te ofrecemos un proceso de cambio en la cultura organizacional con un impacto positivo en los cinco factores que la integran: Estrategia, Estructura, Procesos, Gente y Tecnología; todo esto, fundamentado en disciplinas de aseguramiento de calidad y en estándares internacionales de CRM, Help Desk, Servicio a Clientes y Call Center.

Las estrategias de trabajo se traducen en productos y servicios que están orientados a apoyar a las empresas y áreas de servicio a cumplir con los siguientes objetivos:

Incrementar Ventas

	Diseñar e implantar estrategias de CRM que identifiquen a los clientes más rentables, los segmentos de acuerdo a su Valor de Vida (VVC), establezcan interacciones efectivas con los diferentes segmentos definidos y permitan integrar a los clientes más valiosos a los procesos de negocio.
	Diseñar e implantar estrategias rentables de desarrollo de clientes que incrementen la participación de cartera de clientes.
	Desarrollar programas de lealtad que promuevan la recompra entre los clientes actuales.
	Rediseñar Centros de Servicio, Help Desk y Call Center como Centros de Interacción con Clientes que aseguren interacciones efectivas (a través de diferentes canales de comunicación) enfocadas a mejorar la relación con los Clientes.
	Diseñar e implantar estrategias de retención de clientes que identifiquen, corrijan y cuantifiquen las causas de deserción de clientes.

Disminuir Costos

	Diseñar e implantar Centros de Servicio, Help Desk y Call Center que organicen y eficienticen la operación, cuantificando el servicio proporcionado a Clientes y Usuarios.
	Diseñar e implantar la metodología de niveles de servicio que asegure la disponibilidad del servicio e incremente la productividad tanto de Clientes y Usuarios como del personal de servicio.
	Análisis de cargas de trabajo que identifique el número de personas adecuadas para los diferentes puestos de servicio asegurando una operación efectiva y eficiente que cumpla con los estándares de servicio a clientes y usuarios.
	Integrar a proveedores de tecnología y Outsourcing asegurando el cumplimiento de las estrategias y procesos definidos por el área o empresa.

Mejorar el Servicio al Cliente

	Diseñar e implantar una metodología de satisfacción de clientes y usuarios que cuantifique sus expectativas, mida el grado en el área o empresa responden a sus necesidades e identifiquen y prioricen iniciativas de mejora que incrementen la satisfacción de clientes y usuarios.
	Estudios de Benchmarking que permita evaluar el servicio proporcionado a clientes y usuarios comparando la operación actual vs. las mejores prácticas (de más de 6,000 Centros de Servicio a Clientes) así como identificar, priorizar y cuantificar el impacto en la calidad del servicio por la implantación de acciones y compromisos de mejora.
	Capacitar al personal de servicio en técnicas y habilidades de servicio a clientes, etiqueta telefónica, liderazgo y colaboración que los apoyen a desempeñar sus funciones y a mejorar la comunicación con Clientes, Usuarios y compañeros de trabajo.
	Certificación internacional de Centros de Servicio a Clientes que garantice la operación de las áreas de acuerdo a las mejores prácticas de servicio a clientes.