Amplia experiencia en las mejores prácticas de gestión del servicio y satisfacción de clientes

Servicios

Capacitación TI

ITIL® RCV: Liberación, Control y Validación

ITIL® RCV: Liberación, Control y Validación

Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, cómo los procesos de cambios, activos del servicio y configuración, liberación e implementación, validación y pruebas del servicio, evaluación de cambio y conocimiento, pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área así como conocer el rol que cada una de ellas juega dentro de la organización. Además de que lo preparará, de una forma amena, para tomar el examen de certificación Release, Control & Validation.


Procesos de ITIL 2011

  • Procesos de ITIL® 2011:
  • Gestión de cambios
  • Gestión de activos de servicio y configuración
  • Gestión de liberación e implementación
  • Validación y pruebas del servicio
  • Evaluación de cambio
  • Gestión del conocimiento
  • Cumplimiento de solicitudes

Dirigido a

  • Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información que estén relacionados con la administración, organización y operación de los procesos de Liberación, Control y Validación.
  • Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red.
  • Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información.
  • Consultores y profesionales de Tecnología de Información.
  • Personal responsable de prepararse para cumplir con la regulación de Sarbannes-Oxley.

Duración
32 horas.

Material del curso
Este seminario incluye materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas. El examen de certificación es opcional y se presenta 3 días después de terminar la capacitación.

Requisitos

  • Certificado en ITIL® Foundations (v2+Bridge Certificate ó 2011), APM GROUP. El número de ID Candidate de ITIL® Foundations y el diploma digitalizado deberá ser enviado junto con la forma de registro.
  • Forma de registro con datos completos.
  • Al menos un año o más de experiencia en un departamento de TI, se sugiere 2 años de experiencia como supervisor o gerente de Tecnología de Información. Así como habilidades para analizar casos relacionados con TI e ITIL®.
  • Cumplir las tareas asignadas.

Examen de certificación
El examen es de opción múltiple y en él se presentan 8 escenarios diferentes, para cada uno de los cuales se realiza una pregunta con 4 opciones de respuesta, donde cada respuesta tiene un valor que varía entre los 5, 3, 1 ó 0 puntos. Para aprobar el examen de certificación usted deberá acumular un mínimo de 28 puntos de 40 totales. El examen tiene una duración de 90 a 120 minutos, se encuentra en español e inglés.

Reconocimiento
Diploma de participación.

Instructores
Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y service desk, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes. Los instructores cuentan con la certificación de ITIL® Expert en la versión 3.

Política del seminario
Grupo mínimo de 8 participantes y máximo de 20.