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ITIL MALC: Gestionando a través del ciclo de vida

ITIL MALC: Gestionando a través del ciclo de vida

Asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de Gestión a través del Ciclo de Vida de una manera eficiente y efectiva. Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen de certificación.

Procesos de ITIL 2011

  • Procesos de ITIL® 2011:
  • Introducción
  • Gestión del Servicio de TI
  • Gestión de Riesgos
  • Gestión del Cambio Estratégico
  • Gestionando la planeación e implementación de la gestión del servicio
  • Reto organizacional
  • Evaluación del servicio
  • Herramientas y guías
 
 

Dirigido a

  • Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información que estén relacionados con la administración, organización y operación de los procesos de Mejora Continua del Servicio.
  • Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red.
  • Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información.
  • Consultores y profesionales de Tecnología de Información.
  • Personal responsable de prepararse para cumplir con la regulación de Sarbannes-Oxley.

Duración
34 horas.

Material del curso
Este seminario incluye materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas. El examen de certificación es opcional y se presenta 3 días después de terminar la capacitación.

Requisitos

  • Certificado en ITIL Foundations (v2+Bridge certificate ó v3) APM GROUP. El número de ID Candidate de ITIL Foundations y el diploma digitalizado deberá ser enviado junto con la forma de registro.
  • Deben sumar 15 puntos, estos se obtienen al sumar algunas de las certificaciones de los siguientes módulos:
  • Ciclo de Vida del Servicio.
  • Estrategia del Servicio Service Strategy, 3 puntos
  • Diseño del Servicio Service Design, 3 puntos
  • Transición del Servicio Service Transition, 3 puntos
  • Mejora Continua del Servicio Continual Service Improvement, 3 puntos Capacidad del servicio.
  • Análisis y Soporte Operacional OSA, 4 puntos
  • Planeación, Protección y Optimización PPO, 4 puntos
  • Versión, Control y Validación RCV, 4 puntos
  • Ofrecimiento y Acuerdos del Servicio SOA, 4 puntos
  • Forma de registro con datos completos.
  • Al menos 2 años o más de experiencia en un departamento de TI, se sugiere 2 años de experiencia como supervisor o gerente de Tecnología de Información. Así como habilidades para analizar casos relacionados con TI e ITIL®.
  • Cumplir las tareas asignadas.

Examen de certificación
El examen es de opción múltiple y en él se presentan 8 escenarios diferentes, para cada uno de los cuales se realiza una pregunta con 4 opciones de respuesta, y cada respuesta tiene un valor que varía entre los 5, 3, 1 ó 0 puntos. Para aprobar el examen de certificación usted deberá acumular un mínimo de 28 puntos de 40 totales. El examen tiene una duración de 90 a 120 minutos, actualmente se encuentra en inglés.

Reconocimiento
Diploma de participación.

Instructores
Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y service desk, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes. Los instructores cuentan con la certificación de ITIL® Expert en la versión 3.

Política del seminario
Grupo mínimo de 8 participantes y máximo de 20.