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Capacitación

ITIL OSA: Soporte y Análisis Operacional

Permite al participante entender, de manera efectiva y eficiente, como los procesos de gestión de eventos, gestión de incidente, cumplimiento de solicitudes, gestión de problemas y gestión de acceso pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área, así como conocer las funciones de service desk, la gestión técnica, gestión de aplicaciones y gestión de operación de TI y el rol que juega cada una de ellas dentro de la organización. Además de que lo preparará, de una forma amena, para tomar el examen de certificación OSA.

Procesos de ITIL 2011

Procesos de ITIL® 2011:
Gestión de eventos
Gestión de incidente
Cumplimiento de solicitudes
Gestión de problemas
Gestión de acceso

Funciones:
Service Desk
Función de la gestión técnica
Función de la gestión de aplicaciones
Función de la gestión de operaciones de TI

Dirigido a

Directores, administradores y analistas de áreas de Tecnología de Información que estén relacionados con la administración, organización y operación de los procesos de soporte y análisis operacional.
Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red.
Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnología de Información.
Consultores y profesionales de Tecnología de Información.
Personal responsable de prepararse para cumplir con la regulación de Sarbannes-Oxley.

Duración
34 horas.

Material del curso
Este seminario incluye materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas. El examen de certificación es opcional y se presenta 3 días después de terminar la capacitación.

Requisitos

Certificado en ITIL® Foundations (v2+Bridge Certificate ó 2011), APM GROUP. El número de ID Candidate de ITIL® Foundations y el diploma digitalizado deberá ser enviado junto con la forma de registro.
Forma de registro con datos completos.
Al menos un año o más de experiencia en un departamento de TI, se sugiere 2 años de experiencia como supervisor o gerente de Tecnología de Información. Así como habilidades para analizar casos relacionados con TI e ITIL®.
Cumplir las tareas asignadas.

Examen de certificación
El examen es de opción múltiple y en él se presentan 8 escenarios diferentes, para cada uno de los cuales se realiza una pregunta con 4 opciones de respuesta, donde cada respuesta tiene un valor que varía entre los 5, 3, 1 ó 0 puntos. Para aprobar el examen de certificación usted deberá acumular un mínimo de 28 puntos de 40 totales. El examen tiene una duración de 90 a 120 minutos, se encuentra en español e inglés.

Reconocimiento
Diploma de participación.

Instructores
Profesionales expertos en las mejores prácticas de la industria. Son instructores certificados en distintas disciplinas y con experiencia en áreas de Tecnología de Información y service desk, cuentan con más de 15 años de experiencia, lo que les permite aterrizar en ejemplos prácticos los temas estudiados durante el seminario y crear un ambiente de creatividad e interacción entre los participantes. Los instructores cuentan con la certificación de ITIL® Expert en la versión 3.

Política del seminario
Grupo mínimo de 8 participantes y máximo de 20.